• TemposWEB
  • sales@temposweb.com

Триггеры доверия


20852411featured-1024x583.jpg

Все, что может хоть как-то доказать, что ваша фирма реальная, и все, что вы говорите, - правда, считается триггерами доверия. Это различные фишки и трюки, провоцирующие человека к соответствующему действию. 

На сегодняшний день разработано немало триггеров, порождающих у человека мысль о том, что ему действительно нужен тот или иной товар, и причем очень срочно. В чем их цель использования для лендингов и многостраничных сайтов? В первую очередь, главная задача триггеров - обратить внимание пользователя и спровоцировать его максимально быстро сделать покупку, позвонить, оставить адрес электронной почты, подписаться на рассылку и многое другое. Большинство клиентов знают, что описания преимуществ товара, наличие сертификатов, отзывов, а ещё лучше отзывов с контактами людей или видео отзывов, фотографий производства и т.п. - это своего рода уловки, нацеленные заманить покупателя. Но несмотря на это, они продолжают работать, обеспечивая даже если не покупку товара, то хотя бы регистрацию пользователя на сайте. Такие приемы напрямую оказывают влияние на людей, являясь мощным маркетинговым инструментом для привлечения клиентов. А их грамотное использование позволяет значительно сэкономить расходы на контекстную рекламу, а также повысить эффективность кампаний. 

                       Какие триггеры формируют доверие и лояльность покупателя?


Как вы думаете, что заставляет человека купить товар или заказать услугу? Желание получить искомое по приемлемой цене или триггеры на сайте, оказывающие влияние на подсознательном уровне? Конечно, речь идет о триггерах, нечто провоцирующем человека к действию. Давайте более подробно рассмотрим, какие бывают триггеры и как их лучше использовать.

   • Триггеры доверия

Портфолио
Если вам уже приходилось работать с известными брендами, это, несомненно, станет вашим преимуществом. Клиенты, увидев знакомый им логотип в вашем портфолио, скорее всего примут решение сотрудничать именно с вами. Ведь согласитесь, именитые бренды не станут работать с плохими компаниями. 

Заслуги
Награды, дипломы, благодарности, сертификаты и все, чем вы можете гордиться, однозначно создают доверие клиентов к вашей компании. Такой триггер оказывает влияние на рейтинг, а также располагает посетителя.

Гарантии
Дайте своим пользователям гарантии, и вы сможете значительно поднять уровень доверия потенциальных клиентов. Простой, но эффективный триггер - это может быть или возврат товара, или его обмен, в любом случае вы избавите клиента от чувства страха или риска перед покупкой. 

Отзывы
Речь идет не о тех отзывах, за которые вы платите, а о реальных, оставленных вашими клиентами. Отзывы с контактами людей, а ещё лучше видео отзывы формируют доверие и лояльность пользователей. Такой триггер рассчитан на потенциальных клиентов, которые нацелены совершить покупку, подписаться на рассылку или заказать услугу. 

Царь отзывов — это Кейсы. Они являются наглядным оформлением Вашей работы между «было» и «стало». Структура кейсов довольно проста: в одной колонке вы указываете, что было до того, как ваша компания не приложила своих усилий, а в другой - что стало после того, как приложила. 

Обратная связь
Расположить к себе клиента можно разными способами. Например, разместить на сайте форму обратной связи. Большинство владельцев лендингов или сайтов используют такой триггер в качестве онлайн-консультаций или чатов: посетитель может задать любой вопрос и получить на него ответ. Главная задача такого триггера - вовремя реагировать на сообщения пользователей, оперативно отвечая на сообщения. Помните, что если вы будете допускать задержки с ответами из-за отсутствующих операторов, это может вызвать не только недоверие к вашему сайту или странице, но и привести к негативным отзывам со стороны клиентов. К тому же, в форме обратной связи вы можете поставить на аватар фотографию одного из своих сотрудников. Такая визуализация расположит человека к общению.

Комплексное использование триггеров доверия для лендинг пейдж позволит получить максимальный результат и возможность того, что из тысячи тематических сайтов выберут именно Ваш. Используйте все шансы, чтобы привлечь к себе клиентов!

   • Временной триггер

Многие компании на лендингах или сайтах размещают временной триггер. Его можно использовать абсолютно для любых сфер бизнеса с целью спровоцировать человека быстрее совершить целевое действие. Временные триггеры могут выступать в качестве акций, скидок, бонусов или подарков, действующих несколько дней, недель, а может даже и месяцев. Будьте уверены, что потребитель захочет ещё больше приобрести товар здесь и сейчас, если сделать ему выгодное предложение. 

Сегодня многие фирмы пользуются временным триггером, размещая на своем сайте информацию о том, что до окончания предложения осталось энное количество времени. Существует и другой способ использования такого триггера. Если ваши клиенты с какой-то периодичностью оплачивают услуги или пользование сервисом, сделайте им актуальное акционное предложение: при условии длительной подписки (например, на полгода) скидка 30-40%. Сегодня таким принципом пользуются большинство образовательных центров, ведь это выгодно обоим сторонам.

   • “Будильник”

Ещё один триггер, основной задачей которого является создание эффекта ажиотажа, спроса. Показывая на странице или сайте, сколько осталось свободных мест для заказа услуги, существует большая вероятность привлечь внимание потенциальных клиентов. Сегодня время бежит очень быстро, и каждый знает, что принимать решения нужно немедленно. Именно благодаря такому триггеру можно значительно увеличить свои продажи, разбудив посетителей таким “будильником”. 

Как правило, триггер привлекает внимание громким звуком, ярким оформлением или кричащими фразами. С одной стороны, это может располагать посетителей, а с другой - раздражать и отталкивать. Ведь представьте, кому приятно слышать звук или звон появившейся картинки, которую, к тому же, проблематично закрыть? Безусловно, пользователю легче закрыть уже сам сайт или одностраничник. Собственно так он и делает. Поэтому с таким триггером нужно быть предельно аккуратным. 

Существует другой тип “будильника” - форма обратной связи, позволяющая задать вопрос вашему консультанту. Главное - не медлить с ответом, и тогда вы не потеряете клиентов!

   • Up-sell 

Ещё один хороший триггер - Up-sell. Помните такие выгодные предложения: “Купи 3 по цене 2-х” или “Запишись на курс и получи второй со скидкой 50%” и другое. Так вот это и есть триггер Up-sell. В большинстве случаев он применяется к товарам, которые плохо продаются или у них заканчивается срок годности.  

Такой триггер на подсознательном уровне толкает клиента совершить действие: купить товаров больше, чем он планировал. Используется он как оффлайн, так и в интернете. 

   • Дополнительные возможности

Многие сервисы, например онлайн-игр или сайт знакомств, кроме основного набора возможностей, предлагают ещё и дополнительный за отдельную плату. По такой схеме работает Facebook или популярный сервис для хранения Dropbox. Воспользоваться дополнительными возможностями можно и при других условиях, например, набрать определенное количество лайков или пригласить столько-то участников. Это своеобразный способ привлечения клиентов. И как правило, в одном случае из десяти - он работает. 

   • Триггеры эмоций

Как говориться, для достижения целей - все средства хороши. Так вот, если вы хотите привлечь внимание пользователей к своим продуктам или услугам, вы можете воспользоваться триггером эмоций. Как он работает? Представьте, что пользователь хочет отписаться от рассылки сообщений. Для этого он кликает по ссылке и переходит на страницу с подтверждением и видит там такую фразу: “Мы будем за Вами скучать” или “Нам будет Вас не хватать”. Подкрепить сообщение можно приятной и милой картинкой, которая возможно улучшит настроение пользователя и каким-то образом поменяет его решение. 

   • Социализация

На многих сервисах хорошо работает триггер тщеславия. Так, у большинства пользователей срабатывает подсознательное стремление к повышению статуса, если ввести на сервисе титулы или рейтинги. Многие даже готовы платить за это деньги. В таком случае вашей задачей будет построить сервис таким образом, чтобы пользователи, повышая свой виртуальный статус, могли выполнять выгодные вам условия. 

   • Freemium

Сегодня это одна из моделей в онлайн-бизнесе. В чем суть Freemium? Человек регистрируется на вашем сервисе, получая базовый набор функций. В случае если ему нужно что-то большее, то он должен заплатить. Самый яркий пример - фриланс биржа FL.ru или сайт rabota.ua. Так, на сайте фриланса человек может оставить всего лишь три заявки в день, но если он хочет получить больше привилегий, нужно внести определенную месячную оплату. То же самое и с rabota.ua. Если вы ищите кандидата на вакансию, сервис предлагает просмотреть всего 5 контактных номеров соискателей. И только после внесения оплаты будет доступен безлимит на просмотр контактных данных соискателей.

Однако не все пользователи готовы платить дополнительный функционал. Практика показывает, что есть смысл предлагать пользователям воспользоваться им бесплатно, но в обмен на какие-то услуги. Например, за привлечение новых пользователей, можно протестировать дополнительный функционал на протяжении двух недель или месяца. 

Важно: на платной основе нужно предлагать что-то действительно важное и нужное пользователю!

   • Торг

Используйте триггер торг, чтобы привлечь посетителей на сайт. Часто его можно обнаружить на сайтах знакомств, где нельзя просматривать фотографии других пользователей пока не загрузишь свои личные. Такой принцип называется торгом: вы предлагаете свои условия, но при этом триггер рассчитан на то, чтобы пользователи тоже имели свою выгоду.

   • Кросс-маркетинг

Как работает такой триггер? Его суть заключается в том, что дополнительно к товару или услуге предлагается сопутствующий товар. Например, к обуви можно предложить купить крем или щетку для чистки  по заманчивой акционной цене.

   • Игры со временем

Многие люди не любят шутить со временем, поэтому как только увидят, что в какие-то два дня можно приобрести товар со скидкой 20-30% - обязательно его купят. Обычно ставят счетчик: “До конца акции осталось столько-то дней”. Основной мотиватор - нехватка времени для раздумий пользователям. 

   • Триггеры бонусов и подарков

Все люди хотят не просто покупать, но и получать ещё за это подарки. Они испытывают огромное удовлетворение, когда приобретают с чем-то одним ещё что-то другое. Поэтому все владельцы бизнеса уже давно пользуются акциями и скидками для привлечения клиентов. Желающие окончить курс по дополнительной подготовке могут получить скидку, если приведут друга, также можно начислять дополнительные баллы за репосты в социальных группах или за подписку на обновление новостей и другое. Так вы постепенно превращаете пользователей в своих постоянных клиентов, периодически делая им интересные и выгодные предложения.


Правильное и грамотное расположение триггеров, несомненно, может привести к увеличению продаж и посещаемости страницы / сайта. Для того, чтобы понять, какие триггеры подходят именно Вам, нужно пробовать и экспериментировать. Только в таком случае вас будет ждать успех!